MAKASSAR, – Pelayanan Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) Makassar 1 Sulawesi Selatan dikeluhkan warga karena dinilai lambat dan berbelit-belit. Proses pembayaran pajak terlalu banyak loket yang harus dilalui, sehingga membuat warga bolak-balik.
Bahkan hampir semua warga yang hendak membayar pajak keluhkan pelayanan Samsat Makassar 1 di Jalan Pettarani Makassar.
“Sangat berbelit-belit sekali caranya. Kita harus menyetor berkas dari loket satu ke loket lainnya. Padahal mereka berdampingan, seharusnya bisa langsung dioper ke staf sebelahnya,” keluh Fadly (32) pada Jumat, (31/10/25) siang.
Lanjut Fadly, Tidak hanya itu, proses pembayaran pajak terlalu panjang. Kurangnya kursi tunggu membuat warga berdiri, dan tidak adanya pengeras suara membuat panggilan tidak terdengar.
“Apalagi tidak ada nomor antrian, mau tidak mau kita harus berdiri dekat loket. Mau duduk juga kursi sudah penuh. Dia juga panggil kita hanya menggunakan Mike Karaoke mana orang degar,” terangnya.
Bahkan, saat hendak membayar pajak salah satu staf nampak bersikap arogan terhadap warga.
“Kami kesini mau bayar pajak, malah diperlakukan seperti itu. Warga berharap proses pembayaran pajak bisa lebih efisien dan nyaman,” tandasnya.
Hal senada juga disampaikan Angkasi (67), salah satu warga yang hendak membayar pajak kendaraan, merasa ribet dan berbelit-belit. “Saya sudah tua, tapi harus bolak-balik dari loket satu ke loket lainnya, padahal jaraknya hanya bersebelahan,” ujarnya.
Sedangkan Kanit Regident Samsat Makassar 1 saat dikonfirmasi wartawan pada Sabtu, (1/11/25) menyarankan agar konfirmasi dilakukan langsung ke bagian pelayanan.
“Tabe bisaki konfirmasi langsung ke Bu Kasi Pelayanan,” ujarnya singkat.
Sementara itu, hingga berita ini diterbitkan, Kasi Pelayanan Samsat Makassar 1 belum memberikan tanggapan terkait keluhan warga tersebut.
