BARRU, Matajurnalisnews.com – Pihak Indomaret Barru Sulawesi Selatan (Sulsel) akhirnya memberikan klarifikasi terkait keluhan konsumen mengenai perbedaan harga produk yang terpajang di rak dengan harga yang tercetak pada struk pembayaran.
Pihak manajemen mengakui adanya kesalahan dalam penempatan label harga oleh karyawan, sehingga menimbulkan kesalahpahaman bagi konsumen saat berbelanja.
Staf Operasional Indomaret Barru, Rahma, menjelaskan bahwa harga produk yang tercatat dalam sistem kasir sebenarnya sudah sesuai. Namun, label harga yang terpasang di rak tidak ditempatkan pada produk yang semestinya.
“Harga sudah sesuai, akan tetapi karyawan tidak menempatkan harga barang pada tempat yang semestinya,” ujar Rahma kepada wartawan, Senin (8/6/2026).
Lanjut Rahma, Contohnya pada label harga Kacang Koro, produk yang ditampilkan di rak adalah Kacang Kulit. Begitu pula pada label harga SilverQueen Cashew 52 gram, produk yang ditampilkan adalah SilverQueen Chunky 82 gram.
Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak Indomaret Barru mengaku telah mendatangi rumah konsumen untuk memberikan penjelasan sekaligus menyampaikan permohonan maaf secara langsung.
“Kami juga tadi sudah datang ke rumah konsumen dan meminta maaf atas kesalahan kami. Kami sama sekali tidak ada niat untuk membohongi konsumen. Hanya saja cara penempatan barang yang kurang tepat. Jadi sekali lagi kami meminta maaf,” katanya.
Sementara itu, konsumen yang mengeluhkan perbedaan harga tersebut, Fadly, membenarkan bahwa dirinya telah didatangi oleh pihak Indomaret Barru.
Menurutnya, pertemuan tersebut dilakukan untuk memberikan klarifikasi terkait persoalan yang sempat menjadi perhatian publik.
“Tadi pihak Indomaret sudah datang. Mereka datang untuk klarifikasi dan meminta maaf. Katanya memang terjadi kesalahan penempatan harga barang,” ungkap Fadly saat dikonfirmasi melalui pesan WhatsApp Senin (8/6) sore.
Meski persoalan tersebut telah diklarifikasi, Fadly berharap pihak toko lebih teliti dalam menempatkan label harga agar kejadian serupa tidak kembali terulang.
“Saya cuma berharap hal seperti ini tidak terjadi lagi. Penempatan harga harus lebih diperhatikan dan kalau ada perubahan harga segera diperbarui,” harapnya.
Dengan adanya klarifikasi tersebut, pihak Indomaret Barru berharap persoalan ini dapat menjadi bahan evaluasi internal guna meningkatkan ketelitian karyawan dan kualitas pelayanan kepada konsumen.
