BARRU, Matajurnalisnews.com – Seorang pelanggan layanan internet Indihome di Kabupaten Barru mengeluhkan lambatnya penanganan gangguan jaringan yang dialaminya dalam beberapa hari terakhir.
Keluhan itu muncul karena laporan yang disampaikan dinilai tidak segera ditindaklanjuti oleh pihak layanan teknis.
Pelanggan bernama Hengki, yang juga , mengaku kecewa setelah menerima penjelasan bahwa proses penanganan gangguan memiliki estimasi waktu hingga 3×24 jam.
Menurut Hengki, kondisi tersebut membuat pelanggan harus menunggu cukup lama sebelum teknisi melakukan perbaikan di lapangan.
“Kami laporkan sekitar jam tiga lewat sore ke loket, tapi ditunggu sampai malam belum juga ada penanganan,” ujarnya, kamis (23/4/2026).
Ia mengaku sudah kurang lebih lima tahun menggunakan layanan Indihome untuk menunjang aktivitas sehari-hari, khususnya dalam mengerjakan dan mengirim berita.
Selama menjadi pelanggan, dirinya juga mengaku tidak pernah terlambat melakukan pembayaran tagihan.
“Yang kami keluhkan karena setelah laporan masuk ternyata tidak langsung dikerjakan. Kami hanya diberi penjelasan estimasi 3×24 jam,” katanya.
Menurutnya, dari penjelasan yang diterima, estimasi 3×24 jam berarti penanganan tidak langsung dilakukan setelah laporan masuk, melainkan pelanggan harus menunggu sesuai estimasi waktu yang telah ditentukan.
“Artinya tidak langsung dikerjakan setelah dilaporkan. Kami diminta menunggu estimasi waktu penanganan,” tambahnya.
Hengki menilai lambatnya respons tersebut sangat mengganggu aktivitas masyarakat yang bergantung pada jaringan internet untuk bekerja, belajar, maupun menjalankan usaha secara daring.
Selain itu, ia berharap pihak Indihome dapat meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam penanganan gangguan jaringan agar keluhan pelanggan dapat segera direspons tanpa harus menunggu berhari-hari.
“Kalau internet terganggu, aktivitas juga ikut terhambat. Harapan kami tentu ada penanganan lebih cepat,” tutupnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Indihome terkait keluhan pelanggan mengenai lamanya proses penanganan gangguan tersebut.
